退款政策
我們希望您會喜歡每一件由 WAAN 製作的飾品。若您對收到的商品有任何疑慮，我們提供有條件的 7 天退換貨服務，讓您安心選購。
7天退換貨受理期
若您對商品因以下情況以致不甚滿意，請於包裹簽收後的 7 天內（含假日）聯絡我們提出退換貨申請，逾期恕不受理。
- 商品問題：商品內容與訂單需求不符，或收到商品時已有嚴重損壞，而非手工製作痕跡或天然紋理。
- 個人原因：包括款式不適合及看錯尺寸。
退換貨流程
- 聯絡客服：請透過電郵或 Instagram Direct Message 聯絡我們提出申請。
- 提供資料：包括訂單編號、退換貨原因並附上照片或影片說明。
- 等待確認：我們客服會於 2 個工作天內審核、確認並回覆您的申請。
- 寄回商品：申請審批成功後，請將商品寄回指定地址（須保持商品完整、原包裝、所有配件、贈品及收據明細）。
- 確認安排：我們會於收到退回包裹後 2 個工作天內檢查商品及回覆您後續的退換貨安排。
退換貨條件與限制
- 全新狀態：退回的飾品必須保持全新、未曾配戴的狀態。請注意，999純銀質地較軟，若退回商品表面有明顯人為刮痕、變形或損壞現象，我們有權拒絕退換。
- 完整包裝：退件需包含所有原裝配件，如首飾盒、贈品及收據明細等。
- 客製化商品例外：專為您個人訂製的尺寸、特殊刻字或接單特別製作的款式，除商品本身瑕疵外，不適用於 7 天退貨政策。
換貨處理
我們會於確認申請後 1 個工作天內將換貨寄出。如因個別缺貨情況，仍會當作接單製作處理，製作期通常為 7-14 個工作天（不含假日與運送時間）。
退款及運費處理
- 我們會於確認換貨或退款申請後 7 個工作天內，將款項退回您的帳戶。因各家銀行處理時間不同，實際入帳時間請依您的發卡銀行規定為準。
- 運費分擔：我們將承擔因「商品問題」所引致的來回運費；但凡因「個人原因」的退換貨申請所引致的來回運費，均需由客戶自行負擔。